Zwroty i reklamacje

Informacje o prawie odstąpienia od umowy, procedurze zwrotu i reklamacjach

Dane do zwrotów i reklamacji

NATURE-SOLUTION.COM Sp. z o.o.

ul. Postępu 11/20

02-676 Warszawa

E-mail: biuro@nature-solution.com

Telefon: +48 608 719 019

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania towaru.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

WAŻNE

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Produkty Cherrypad® z nienaruszonym opakowaniem podlegają zwrotowi.

Procedura zwrotu – krok po kroku

1

Zgłoś chęć zwrotu

Wyślij e-mail na adres biuro@nature-solution.com z informacją o odstąpieniu od umowy. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.

2

Otrzymaj potwierdzenie

Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i wyślemy instrukcje dotyczące odesłania towaru.

3

Odeślij produkt

Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) i odeślij na adres:

NATURE-SOLUTION.COM Sp. z o.o.
ul. Postępu 11/20
02-676 Warszawa

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

4

Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś przy zamówieniu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na adres biuro@nature-solution.com zawierający:

  • numer zamówienia lub dowód zakupu,
  • opis wady lub niezgodności,
  • zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe),
  • Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy),
  • dane kontaktowe.

Terminy

  • Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  • Konsument może zgłosić wadę w ciągu 2 lat od daty wydania produktu.

Twoje prawa

W przypadku uznanej reklamacji przysługuje Ci:

  • naprawa produktu,
  • wymiana produktu na nowy,
  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (jeśli wada jest istotna).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, wysyłając go na adres biuro@nature-solution.com:

Adresat:

NATURE-SOLUTION.COM Sp. z o.o.

ul. Postępu 11/20, 02-676 Warszawa

E-mail: biuro@nature-solution.com


Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*)

odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

_______________________________________


Numer zamówienia: ______________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ______________________


Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________

Adres konsumenta(-ów): ______________________


Numer konta do zwrotu: ______________________


Data: ______________________

Podpis (tylko w wersji papierowej): ______________________


(*) Niepotrzebne skreślić

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

E-mail: biuro@nature-solution.com

Telefon: +48 608 719 019